Politique de Remboursement

En vigueur au 3 janvier 2025

Notre engagement satisfaction

Chez CleanSoluce, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir un service de qualité et offrons une garantie satisfaction à 100%.

1. Garantie satisfaction 48h

1.1 Principe

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre prestation, vous disposez de 48 heures après l'intervention pour nous le signaler.

1.2 Procédure

  1. Contactez-nous dans les 48h suivant la prestation
  2. Expliquez les points qui ne vous satisfont pas
  3. Nous conviendrons d'un nouveau rendez-vous
  4. Nous effectuerons une retouche gratuite

1.3 Contact

  • Email : contact@cleansoluce.fr
  • Téléphone : 06 XX XX XX XX
  • SMS : au même numéro

2. Conditions de remboursement

2.1 Remboursement total

Un remboursement intégral peut être accordé dans les cas suivants :

  • Non-présentation du prestataire sans préavis
  • Impossibilité d'effectuer la retouche gratuite
  • Dommage causé au véhicule par notre faute

2.2 Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé si :

  • Une partie seulement de la prestation n'a pu être réalisée
  • La qualité n'est pas au rendez-vous malgré la retouche
  • Un accord amiable est trouvé entre les parties

3. Cas d'exclusion

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Réclamation effectuée après le délai de 48h
  • Taches ou défauts signalés comme impossibles à traiter avant la prestation
  • Dommages préexistants au véhicule
  • Non-respect des conditions d'accès au véhicule par le client
  • Modifications du véhicule après notre intervention

4. Annulation et remboursement

4.1 Annulation par le client

  • Plus de 48h avant : Remboursement intégral si prépaiement
  • Entre 24h et 48h : Remboursement de 50%
  • Moins de 24h : Aucun remboursement

4.2 Annulation par CleanSoluce

En cas d'annulation de notre part (météo, maladie...) :

  • Remboursement intégral de tout prépaiement
  • Proposition d'un nouveau créneau prioritaire
  • Réduction de 10% sur la prochaine prestation

5. Processus de remboursement

5.1 Délais

  • Validation : Sous 48h ouvrées
  • Traitement : 5 à 10 jours ouvrés

5.2 Modes de remboursement

Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement initial :

  • Carte bancaire : crédit sur la carte utilisée
  • Virement : sur le compte fourni par le client
  • Espèces : remise en main propre ou virement

6. Programme fidélité

Pour nos clients fidèles, nous offrons :

  • 6ème nettoyage OFFERT
  • Garantie satisfaction étendue à 72h
  • Priorité sur les créneaux de réservation

7. Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation :

Médiateur de la consommation
[Coordonnées du médiateur à compléter]

8. Contact et support

Notre équipe est à votre écoute pour toute question :

  • Email : contact@cleansoluce.fr
  • Téléphone : 06 XX XX XX XX
  • Horaires : Lun-Sam 8h-19h, Dim 9h-17h

Votre satisfaction est notre réussite !

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